# USER ERP 0-1需求重构 - 02 日常操作页面结构 v1

## 文件信息

- 文件名称：`20260527_USER_ERP_0-1需求重构_02_日常操作页面结构_v1.md`
- 项目路径：`C:\XCODE\USER`
- 输出位置：`C:\XCODE\USER\output\docs`
- 当前版本：`v1`
- 最近更新：`2026-05-27`
- 所属阶段：Stage 1 完整业务需求
- 负责人：业务负责人 / 产品负责人
- 核心参与：USER运营、客服主管、渠道负责人、KOC/KOL负责人、风险、财务、前端观察员
- 文件目的：定义每个岗位每天打开系统后先看什么、判断什么、处理什么，并据此组织页面结构。

## 页面设计原则

1. 第一屏必须是日常作战台，不是普通任务列表。
2. 页面围绕“发现异常 -> 判断优先级 -> 分配动作 -> 执行 -> 跟进结果 -> 复盘沉淀”设计。
3. 每个页面必须说明贡献哪个OKR：用户增长、评价转化、销售转化、活动转化、满意度、风险控制。
4. 页面结构要服务需求与执行计划匹配，不能只展示静态数据。
5. 客服执行和客服管理是一级核心入口。
6. KOC/KOL在阶段1必须有页面结构，即使V1只预留部分入口。

## 一级导航建议

| 一级入口 | 定位 | 阶段 |
| --- | --- | --- |
| 今日作战台 | 所有角色的每日首页，显示异常、目标、今日必处理 | V1必做 |
| 需求与计划调度中心 | 需求池、计划生成、执行资源匹配、计划调整 | V1必做 |
| 评价计划与订单中心 | 测评、回评、免评计划和订单履约 | V1必做 |
| 客服执行中心 | 工单、聊天、答应配合、催评、订单登记 | V1必做 |
| 客服管理中心 | 出勤、排班、目标、绩效、服务质量 | V1必做 |
| 渠道运营中心 | IM、EDM、Phone、APP/H5/卡片、推送任务 | V1必做 |
| KOC/KOL协作中心 | 线索、达人、任务、内容、带货、佣金、风险 | V1预留/V2实现 |
| 测评人/真实人中心 | 测评人档案、身份归并、额度、风险、历史 | V1必做 |
| 风险与黑名单中心 | 风险事件、黑名单、退款比对、异常复检 | V1必做 |
| 数据复盘看板 | 计划、ASIN、渠道、客服、KOC/KOL、财务复盘 | V1必做核心，V2增强 |
| 系统配置 | 权限、渠道配置、字段、标签、通知、导入导出 | V1预留 |

## 01 今日作战台

### 目标

让主管和各岗位每天开屏后立刻知道：昨天有什么异常、本周目标是否危险、今天必须推进什么、哪些任务没人处理、哪些结果需要复盘。

### 页面区块

| 区块 | 展示内容 | 操作 |
| --- | --- | --- |
| 昨日核心指标 | 需求新增、计划新增、完成、缺口、客服工单、风险、返款 | 查看详情 |
| P0/P1异常 | Review低于计划、渠道下滑、客服超时、产品禁用、风险事件 | 指派处理、升级 |
| 今日必跟进 | 待评估需求、待补量计划、待催评用户、待返款、待审核内容 | 进入处理 |
| 目标进度 | 月度测评、回评、免评、客服转化、KOC/KOL内容/带货 | 调整计划 |
| 资源压力 | 可用人群、额度、客服容量、KOC/KOL资源、返款队列 | 资源调度 |
| 昨日复盘 | TOP/BOTTOM任务、异常原因、沉淀动作 | 创建复盘 |

### 角色视图

| 角色 | 首页重点 |
| --- | --- |
| 高级主管 | OKR、资源、P0异常、跨部门阻塞 |
| USER运营 | 需求、计划、执行缺口、渠道/客服压力 |
| 渠道运营 | 触达漏斗、素材、可推人群、退订/投诉 |
| 客服主管 | 在线、排班、待处理工单、首次回复、转化目标 |
| KOC/KOL运营 | 线索、任务、内容、带货、风险 |
| 风险/财务 | 待审核、待返款、双重退款、敏感操作 |

## 02 需求与计划调度中心

### 子页面

| 页面 | 说明 | 阶段 |
| --- | --- | --- |
| 需求池 | OA/销售/运营/异常/KOC-KOL需求统一入口 | V1必做 |
| 需求评估页 | 校验ASIN、产品、库存、评分、目标、优先级 | V1必做 |
| 计划编排页 | 生成测评、回评、免评、客服、KOC/KOL计划 | V1必做 |
| 执行匹配看板 | 人群、渠道、客服、KOC/KOL、风险、H5/卡片匹配 | V1必做基础 |
| 计划调整页 | 补量、暂停、恢复、转免评、关闭、拆分/合并 | V1必做 |

### 需求池字段

| 字段 | 说明 |
| --- | --- |
| 需求编号 | OA/系统生成 |
| 需求来源 | OA、销售、运营、ASIN异常、客服反馈、KOC/KOL |
| 需求类型 | 测评、回评、免评、客服跟进、KOC/KOL内容/带货 |
| 产品/ASIN/站点/店铺 | 执行基础 |
| 目标 | 目标订单数、Review数、评分、内容数、带货数 |
| 优先级 | S/A/B/C 或 P0/P1/P2 |
| 截止时间 | 计划完成约束 |
| 当前状态 | 待评估、需补充、已转计划、暂停、关闭 |
| 负责人 | 运营负责人 |

## 03 评价计划与订单中心

### 页面结构

| 页面 | 说明 | 阶段 |
| --- | --- | --- |
| 测评计划 | 产品测评需求、计划周期、渠道、目标、进度、评分、库存 | V1必做 |
| 回评计划 | 掉评/差评/维稳/冲刺等回评需求与每日目标 | V1必做 |
| 免评计划 | 长期测评人/KOC-KOL/补单免评计划 | V1必做 |
| 测评订单 | 订单登记、上传回评、请款、返款、状态跟踪 | V1必做 |
| 回评订单 | 回评上传、确认、返款、售后来源、处理记录 | V1必做 |
| 产品/ASIN详情 | 评分、Review、库存、关键词、渠道、H5/卡片 | V1预留 |

## 04 客服执行中心

客服执行中心是 V1 核心入口。

| 页面 | 每天要解决的问题 | 核心操作 |
| --- | --- | --- |
| 工单池 | 哪些用户消息没人处理，哪些工单快超时 | 分配、领取、转移、标记解决、关闭 |
| 我的工单 | 当前客服今天处理什么 | 回复、登记订单、催评、上传结果、升级 |
| 聊天/消息 | 用户具体说了什么 | 快捷回复、补充信息、创建跟进 |
| 服务聊天记录 | 复查历史沟通 | 查询、查看上下文 |
| 答应配合 | 用户答应评价/反馈后是否完成 | 确认、拒绝、提醒、过期 |
| 催评池 | 哪些测评/回评待催 | 发送提醒、转人工、关闭 |
| 售后详情 | 用户问题、解决方案、订单、返款 | 记录方案、回访、升级 |

## 05 客服管理中心

| 页面 | 展示 | 操作 |
| --- | --- | --- |
| 客服Dashboard | 在线客服、今日工单、待处理、今日转化、本月目标 | 查看详情 |
| 出勤管理 | 应出勤、实际出勤、出勤率、迟到/请假/缺勤 | 导入/调整 |
| 排班管理 | 早班、午班、晚班、渠道、最大工单数 | 设置、批量排班、调整 |
| 工单分配管理 | 分配规则、当前工单量、超时工单 | 自动分配、手动调整 |
| 回复统计 | 回复用户数、处理工单、消息数、首次回复 | 导出 |
| 转化绩效 | RSO/RDO登记订单、获取评价、完成率 | 查看排行 |
| 目标管理 | 月目标、历史完成、客服个人趋势 | 设置目标、调整 |

## 06 渠道运营中心

| 页面 | 说明 | 阶段 |
| --- | --- | --- |
| IM推送 | 用户分层、卡片、推送任务、回复、转化 | V1必做 |
| IM卡片/H5管理 | 卡片、图片、链接、跳转、产品禁用联动 | V1必做 |
| EDM每日检查 | 域名/邮箱/IP信誉、UID、H5、AB Test、转化 | V1必做基础 |
| Phone工作台 | 未接/待回拨、国家/时段、问题类型、客服容量 | V1预留 |
| 推送配置 | 渠道账号、日限额、状态、负责人 | V1预留 |
| 渠道漏斗看板 | 推送、曝光、点击、回复、订单、评价 | V1必做 |

## 07 KOC/KOL协作中心

阶段1必须完整定义，V1可部分预留。

| 页面 | 说明 | 阶段 |
| --- | --- | --- |
| KOC/KOL线索池 | 新增线索、来源、标签、风险、分层 | V1预留 |
| 达人档案 | 国家、品类、内容能力、带货能力、合作状态 | V1预留 |
| 合作任务 | 样品、免评、内容、带货、佣金任务 | V1预留/V2 |
| 内容记录 | 内容链接、审核、发布时间、表现 | V2实现 |
| 带货归因 | Code、链接、订单、销售额 | V2实现 |
| 佣金结算 | 佣金规则、结算、争议 | V2实现 |
| KOC/KOL风险 | 标签混乱、重复触达、违规内容、佣金争议 | V1预留 |

## 08 测评人/真实人中心

| 页面 | 说明 | 阶段 |
| --- | --- | --- |
| 测评人列表 | 编号、Joyhub、邮箱、电话、Profile、国家、标签、合作状态 | V1必做 |
| 测评人详情 | 额度、订单、评价、返款、风险、沟通记录 | V1必做 |
| 真实人归并 | 标准化姓名+地址、设备、邮箱、电话、Profile、收款信息等自动归并；人工确认/拆分作为修正入口 | 自动归并 V1必做，人工确认/拆分 V1预留 |
| 额度台账 | 月度测评、月度免评、累计Review、预占/释放 | V1必做 |
| 风险记录 | 黑名单、退款取消、掉评、弱/强关联 | V1必做 |

说明：`4/4/12`额度控制依赖真实人维度，V1必须先具备自动归并能力，否则 `person_quota_ledgers` 无法跨 JOYHUB ID、Amazon 账号和 Profile 合并计算。

## 09 风险与黑名单中心

| 页面 | 说明 |
| --- | --- |
| 风险事件 | 所有风险信号与人工复核案件 |
| 黑名单 | 生效中/已移除、风险等级、来源、原因 |
| 退款比对 | Amazon退款与OA返款双重比对 |
| 关联风险 | 邮箱、电话、设备、IP、Profile、地址、返款账号 |
| 内容/佣金风险 | KOC/KOL内容不合规、归因失败、佣金争议 |

## 10 数据复盘看板

| 看板 | 指标 |
| --- | --- |
| 计划看板 | 总计划、进行中、完成率、缺口、补量 |
| ASIN看板 | 评分、Review、差评、掉评、库存、风险ASIN |
| 渠道看板 | 推送、曝光、点击、回复、转化、退订/投诉 |
| 客服看板 | 工单、响应、解决、满意度、RSO/RDO转化 |
| 测评人看板 | 额度、完成率、掉评率、风险、合作状态 |
| KOC/KOL看板 | 线索、任务、内容、带货、佣金、风险 |
| 财务看板 | 待请款、待审核、返款成功、异常返款 |

## Gate 1 - 页面结构完成条件

- 今日作战台和岗位每日工作方式已定义。
- 需求与计划调度中心作为一级核心入口。
- 客服执行中心和客服管理中心作为一级核心入口。
- KOC/KOL协作中心已有完整需求结构，即使V1不全量实现。
- 各页面能对应主流程中的对象、状态、动作和复盘指标。
