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评价业务流闭环项目架构文档

版本：v0.7
更新时间：2026-04-26
当前阶段：业务框架搭建与部门业务梳理

1. 文档目标

本文档用于沉淀评价业务流闭环的业务结构、部门职责、核心数据、看板规划和后续项目规划依据。

当前重点不是直接进入系统设计，而是先明确：

• 业务闭环如何运转
• 各部门在闭环中的职责边界
• 每个部门需要哪些看板与数据字段
• APP 与亚马逊运营、品牌运营、内容运营、用户运营、客服运营之间的数据关系
• 后续项目需要支持哪些管理动作、数据归因和异常预警

2. 总体业务闭环

2.1 当前业务主链路

亚马逊运营、品牌运营、内容运营负责拉新与引流。
主要带来曝光和点击，其中当前主要流量来源于亚马逊，小部分开始来源于社媒与网站宣发。

↓

亚马逊运营负责亚马逊渠道转化与成交，品牌运营负责独立站转化与成交。

↓

成交后产生订单与成交数据。

↓

用户运营基于成交用户、绑定用户、活跃用户进行触达推送与索评。
同时，用户运营或评价运营需要维护 ASIN 健康度，核心依赖回评结果。

↓

客服运营收集售后问题、用户反馈、负面反馈和评价相关问题，并执行处理与改善动作。

↓

数据层和管理层进行复盘，调整产品策略、销售策略、推送策略、评价策略和人员分工。

2.2 闭环中的核心角色

角色/部门	主要职责	当前定位
亚马逊运营	亚马逊销售、产品销售管理、测评计划需求、免评计划需求、关键词推新、评价健康维护协同	当前 APP 用户最主要、最优质来源
品牌运营	独立站品牌宣发、独立站销售转化、社媒品牌形象、品牌推广、新品宣发、活动宣发、粉丝互动	品牌侧销售与推广主责方，协助亚马逊扩大品牌市场份额
内容运营	售前社区广告计划、APP 广告位、社区内容分发、帖子加权、新帖推流、固定流量池管理、用户 KOC/KCO 对接	配合亚马逊运营与品牌运营做销售前期宣发和社区流量承接
用户运营	测评计划落地、用户触达、IM/EDM/TEL 推送、索评、回评跟进、社区互动、合作伙伴渠道管理	系统核心使用者，连接销售需求、用户资源、评价结果与客服执行
客服运营	售后接待、登记、回复、问题完结、负面反馈处理	归属用户部门管理，承接售后与评价问题改善
数据层/管理层	指标复盘、异常监控、成本分析、策略调整	统一看板、归因和管理决策

3. 基础指标与统一数据口径

3.1 销售核心指标

• 销量：日销量、月销量、总销量
• 绑定数：总用户数、月活、日活、产品绑定用户数
• 评价数：测评数、回评数、每日每产品评价数、计划所需数量、实际完成数量、差评数
• 成本：产品成本、返现成本、人力成本、提成、管理成本

3.2 基础数据维度

数据维度	说明
渠道影响力	衡量各渠道内容、活动、广告位、推送计划的效果
用户属性	发帖人属性、用户行为、性别、活跃状态、风险标记
时间维度	每日、每周、每月、活动周期、新品周期
产品维度	国家、品牌、类目、二级类目、ASIN、产品绑定情况
漏斗维度	曝光、点击、跳转、转化、成交、绑定、触达、评价
风险维度	风险标记用户数、差评数、ASIN 健康风险、异常推送效果

3.3 建议统一主键

后续系统设计应优先统一以下主键，避免销售、用户、评价、售后数据无法串联：

• 用户 ID
• 订单 ID
• 产品 ID
• ASIN
• 品牌 ID
• 国家/站点
• 渠道 ID
• 推送 ID

4. 第一部分：亚马逊运营相关业务

4.1 亚马逊运营在闭环中的定位

亚马逊运营负责在亚马逊平台上进行电商销售工作，是当前 APP 用户最主要、最优质的来源。

APP 与亚马逊运营之间的核心关系是：

1. 亚马逊销售带来订单和用户来源。
2. APP 需要识别这些购买用户是否下载安装并绑定产品。
3. 当前每卖出 10 个玩具，约 40% 用户下载并绑定 APP。
4. 需要亚马逊运营在 Listing、说明书、官网、售后触点等位置配合提升 APP 下载率和产品绑定率。
5. 亚马逊运营需要提出测评计划、免评计划、推新计划和回评计划相关需求。
6. APP 内现有用户资源需要根据产品重要级、推新节奏和评价健康度进行分配。

4.2 亚马逊运营核心业务模块

模块	业务内容	与 APP 的关系
销售管理	亚马逊站点销售、销量监控、产品销售报表	提供销量、成交、站点、产品数据
产品聚合管理	按品牌、国家、类目聚合新品、重点产品、清仓产品	APP 侧需要计算绑定率和用户覆盖情况
绑定率提升	Listing、说明书、官网等触点引导下载与绑定 APP	APP 提供绑定率数据，亚马逊运营优化触点
测评计划	亚马逊运营根据销售需求提出测评需求和节奏	用户运营负责实际实现，品牌运营参与协同
免评计划	关键词 + 实时销量策略，定时下单，主要承接补单诉求	需单独纳入合规与风险监控
推新计划	面向 S 级或当期重点产品，结合关键词进行推广	APP 内推送资源分配需要与推新计划匹配
回评计划	维护链接评价数、回评数和评分等级	主要由亚马逊运营与用户运营协作，品牌运营参与协同
品牌推广协同	亚马逊运营同步品牌推广计划，并在亚马逊站内承接品牌调性	品牌运营为亚马逊站外品牌推广主责方

4.3 独立看板一：产品销量与绑定率看板

4.3.1 看板目标

用于从亚马逊运营视角监控不同品牌、国家、类目、产品类型下的销量与 APP 绑定情况。

该看板需要支持：

• 品牌聚合
• 国家/站点聚合
• 类目与二级类目聚合
• 新品、重点产品、清仓产品拆分
• 销量与绑定率对比
• 异常数据报警
• 对应人员责任归属

4.3.2 产品类型

产品类型	说明
新品	新上市产品，需要重点关注销量、绑定率、评价启动速度
重点产品	当期重点销售或重点维护产品，如 S 级产品
清仓产品	需要配合库存、促销、清仓节奏进行销售与触达

4.3.3 字段规划

字段	说明
产品名	产品展示名称
国家	销售国家或市场
品牌	所属品牌
对应人员	负责该产品或站点的运营人员
二级类目	产品所属二级类目
ASIN	亚马逊 ASIN
产品类型	新品、重点产品、清仓产品
各站点销量	各亚马逊站点销量，详细数据涉密
总销量	汇总销量
APP 绑定数	APP 可识别的、已绑定指定玩具的用户数
绑定率	APP 可识别的绑定了指定玩具的用户数 / 销售数
异常状态	是否出现销量异常、绑定率异常、数据缺失等
异常原因	异常说明或系统识别原因
最近更新时间	数据刷新时间

4.3.4 重点指标

• 产品销量
• APP 绑定数
• APP 绑定率
• 新品绑定率爬坡情况
• 重点产品绑定率
• 清仓产品触达与绑定情况
• 低绑定率产品列表
• 异常站点/异常国家/异常类目

4.3.5 异常报警建议

异常类型	触发逻辑
绑定率过低	产品销量正常，但 APP 绑定率低于目标值
销量异常波动	单日或单周销量较基准值显著上升或下降
站点数据缺失	某国家/站点销量或绑定数据未同步
新品启动异常	新品有销量但绑定数或评价启动明显滞后
重点产品风险	S 级或重点产品绑定率、评价数、评分低于目标

4.4 独立看板二：推新计划与 APP 推送资源分配看板

4.4.1 看板目标

用于管理亚马逊推新计划和 APP 内现有推送资源之间的配合关系。

推新计划的核心是关键词相关的重点产品推广，尤其是当期周度、月度重点产品，如 S 级产品。

APP 侧需要根据现有用户资源，在 APP 内用户中进行定向推送、曝光、点击、回复、登记和评价转化跟踪。

4.4.2 推新业务结构

层级	内容
当期重点产品	周度、月度重点产品表，例如 S 级产品
关键词策略	每个重点产品关联的关键词方向
推新算法	基于产品重要级、用户资源、活跃度、绑定数、历史效果进行推送分配
APP 推送资源	APP 内用户、社区消息、广告位、图片点击、活动曝光等
效果回收	曝光、点击、回复、登记、评价、回评

4.4.3 字段规划

字段	说明
产品名	推新产品名称
ASIN	对应亚马逊 ASIN
产品重要级	如 S 级、A级、普通等
关键词	推新关联关键词
推送方案	当前采用的推送策略或资源组合
推送 ID	APP 内推送任务 ID
关联图片点击率	推送图片或关联素材点击率
产品绑定数	已绑定该产品的用户数
总用户数	APP 总用户数或目标用户池总数
当月活跃用户数	当月活跃用户规模
当月活跃率	当月活跃用户数 / 总用户数
推送数	实际推送数量
曝光数	用户实际看到的曝光数量
点击数	用户点击数量
回复数	用户回复数量
登记数	用户登记或报名数量
评价数	最终产生的评价数量
回评数	最终产生的回评数量
推送状态	未开始、进行中、已结束、暂停、异常
负责人	推新或推送负责人

4.4.4 核心计算指标

• 曝光率 = 曝光数 / 推送数
• 点击率 = 点击数 / 曝光数
• 回复率 = 回复数 / 点击数
• 登记率 = 登记数 / 点击数
• 评价转化率 = 评价数 / 登记数
• 回评转化率 = 回评数 / 评价数
• 活跃用户覆盖率 = 推送数 / 当月活跃用户数

4.4.5 当前推新资源分配口径

当前推新计划先采用基础规则，后续逐步引入模型。

现阶段基本逻辑：

• S 级产品需求需要最大程度满足。
• 当前流量池预计约 50% 分配给核心 S 级产品。
• A 级、B 级及其他产品共同占用剩余约 50% 流量。
• 产品数量比例上，S 级约 10 来个，其他产品约 200 来个。
• 后续建议计划需要综合关键词需求、GEO 需求、销量、产品重要级和突发事件生成。

4.5 独立看板三：测评计划与免评计划看板

4.5.1 看板目标

用于管理亚马逊运营、用户运营与品牌运营协同的核心评价业务，包括测评计划和免评计划。

协作关系：

• 亚马逊运营：根据亚马逊销售需求提出测评计划、免评计划和回评目标。
• 用户运营：负责实际触达、推送、登记、索评、回评跟进和结果回收。
• 品牌运营：由于了解亚马逊运营需求，参与协同对接，但不是实际执行主责方。

其中：

• 测评计划：主要用于新品、重点产品的评价启动、评价数量建设和关键词推广配合。
• 免评计划：主要基于关键词和实时销量策略进行定时下单，当前主要承接补单诉求。

4.5.2 字段规划

字段	说明
计划 ID	测评或免评计划唯一标识
计划类型	测评计划、免评计划
产品名	关联产品
ASIN	关联 ASIN
国家/站点	亚马逊站点
品牌	所属品牌
产品类型	新品、重点、清仓
产品重要级	S 级、A级等
关键词	计划关联关键词
计划周期	周、月或指定活动周期
计划数量	计划执行数量
实际完成数量	已完成数量
完成率	实际完成数量 / 计划数量
APP 配合方式	推送、广告位、社区触达、客服触达等
风险等级	低、中、高
审批状态	待审批、已审批、执行中、已结束、暂停
负责人	亚马逊运营负责人
协同负责人	APP 或用户运营负责人

4.5.3 审批流口径

测评计划、回评计划、免评计划需要建立审批流。

流程口径：

1. 亚马逊运营提出测评、回评、免评计划。
2. 亚马逊运营总监审批确认。
3. 审批通过后进入用户运营执行排期。
4. 用户运营根据用户池、渠道资源和频控规则制定可执行计划。

4.5.4 风险说明

免评计划、补单诉求、返现或强索评相关动作应进入风险管理与审批机制，不能只作为普通运营动作处理。

建议后续单独规划：

• 合规风险字段
• 审批流
• ASIN 风险状态
• 账号风险状态
• 高风险动作留痕

4.6 独立看板四：回评计划与 ASIN 评价健康度看板

4.6.1 看板目标

用于保障亚马逊链接的评价数和评分等级，尤其是新品爆款周期内，需要评价数量和评价等级与销售节奏匹配。

核心目标：

• 保障链接评价数
• 保障评分等级
• 支撑新品爆款周期
• 识别 ASIN 评价健康风险
• 区分新品、重点产品、清仓产品的回评需求

4.6.2 评价健康标准

当前业务描述中的核心标准：

• 评价数要与新品爆款周期匹配，原则上数量要多。
• 评价等级需要维持在较高水平。
• 新品或爆款产品期望评价等级原则上应达到 4.8 以上。
• 4.8 属于很健康。
• 4.5 属于健康。
• 4.2 属于高风险，需要加强对未回评用户的回评推送。

4.6.3 字段规划

字段	说明
ASIN	亚马逊 ASIN
产品名	产品名称
国家/站点	销售国家或亚马逊站点
品牌	所属品牌
产品类型	新品、重点、清仓
产品重要级	S 级、A级等
当月计划回评数	当月计划获得的回评数量
实际回评数	当月实际回评数量
回评完成率	实际回评数 / 当月计划回评数
期望评价等级	目标评分等级
实际评价等级	当前实际评分等级
当前评价数	当前累计评价数量
当月新增评价数	当月新增评价数量
差评数	当前或当月差评数量
差评率	差评数 / 评价数
健康状态	健康、关注、风险、严重风险
负责人	ASIN 负责人

4.6.4 产品类型下的回评管理

产品类型	回评管理重点
新品	评价启动速度、评价数量爬坡、评分稳定性、爆款周期匹配
重点产品	评分等级维护、差评预警、持续回评目标达成
清仓产品	根据清仓节奏决定是否继续投入回评资源，避免资源浪费

4.6.5 ASIN 评价健康等级

实际评价等级	健康状态	处理建议
4.8 及以上	很健康	维持正常回评节奏，重点保障新品爆款周期
4.5-4.79	健康	保持监控，按计划推进回评
4.2-4.49	高风险	加强对未回评用户的回评推送
低于 4.2	严重风险	需要升级处理，结合客服、用户运营和亚马逊运营共同干预

4.7 亚马逊运营协同品牌推广计划

品牌推广计划由亚马逊运营与品牌运营协同完成。

除亚马逊站内的品牌承接和销售动作外，以下工作以品牌运营为主进行决策，亚马逊运营同步即可：

• JOYHUB 内推广
• 社媒互动
• 新品宣发
• 活动宣发
• 粉丝互动管理
• 销售管理
• 独立站推广
• 新品推广
• 社媒数据
• KOL 互动数据

4.7.1 品牌推广协同数据

字段	说明
推广计划 ID	品牌推广计划唯一标识
推广类型	JOYHUB、社媒、新品宣发、活动宣发、KOL、独立站等
产品名	关联产品
ASIN	关联 ASIN
品牌	所属品牌
国家	推广国家
渠道	推广渠道
曝光数	推广曝光
点击数	推广点击
跳转数	跳转到亚马逊或独立站的数量
转化数	产生转化数量
成交数	产生订单数量
互动数	点赞、评论、私信、粉丝互动等
KOL 信息	合作达人或账号
负责人	推广负责人

5. 第二部分：品牌运营相关业务

5.1 品牌运营在闭环中的定位

品牌运营与亚马逊运营不在同一个办公区，但需要协助亚马逊运营共同建立销售体系。

品牌运营的核心定位是：

1. 负责独立站品牌宣发。
2. 负责在社媒建立品牌形象。
3. 负责独立站成交与品牌侧销售管理。
4. 协助亚马逊运营在亚马逊平台上提高品牌调性。
5. 协助亚马逊运营扩大品牌在亚马逊上的市场份额。
6. 与亚马逊运营共同参与品牌推广计划。
7. 在亚马逊站外品牌推广相关事项上，品牌运营为主责决策方，亚马逊运营同步。

5.2 品牌运营与亚马逊运营的分工边界

业务事项	主责方	协同方	说明
亚马逊站内销售	亚马逊运营	品牌运营	品牌运营协助提高品牌调性和市场份额
亚马逊站内品牌承接	亚马逊运营	品牌运营	Listing、品牌内容、品牌调性需要双方协同
独立站品牌宣发	品牌运营	亚马逊运营同步	独立站推广和转化由品牌运营主责
独立站成交	品牌运营	亚马逊运营同步	独立站销售数由品牌运营负责
社媒品牌形象	品牌运营	亚马逊运营同步	包含账号内容、互动、粉丝维护
JOYHUB 内推广	品牌运营	亚马逊运营同步	实际为品牌运营工作，亚马逊运营了解进度
新品宣发	品牌运营	亚马逊运营同步	站外宣发主责在品牌运营
活动宣发	品牌运营	亚马逊运营同步	活动口径需要与销售节奏同步
粉丝互动管理	品牌运营	亚马逊运营同步	社媒与品牌用户关系维护
KOL 互动	品牌运营	亚马逊运营同步	KOL 数据和互动效果由品牌运营负责
AMZ 测评计划	亚马逊运营、用户运营	品牌运营协同	亚马逊运营提需求，用户运营实现，品牌运营参与协同
回评计划	亚马逊运营、用户运营	品牌运营协同	主要服务 ASIN 评价健康度

5.3 品牌运营核心业务模块

模块	业务内容	输出
品牌宣发	独立站、社媒、JOYHUB、新品、活动等品牌曝光	品牌推广计划、宣发内容、渠道效果
社媒运营	建立品牌形象、粉丝互动、社媒内容发布	社媒访问、点击、互动、转化数据
独立站推广	独立站访问、点击、转化、成交管理	独立站销售数、转化漏斗
新品推广	新品宣发、站外曝光、内容传播	新品推广数据、用户兴趣数据
活动推广	活动宣发、活动页面、粉丝触达	活动曝光、点击、转化、成交
KOL 合作	KOL 互动、达人合作、内容发布	KOL 互动数据、访问与转化效果
品牌销售管理	独立站成交、品牌侧销售数据管理	销售数、成交数、转化数
亚马逊协同	协助亚马逊提升品牌调性和市场份额	品牌素材、推广节奏、协同反馈

5.4 独立看板五：品牌影响力与独立站销售看板

5.4.1 看板目标

用于衡量品牌运营在独立站、社媒、JOYHUB、KOL、新品宣发和活动宣发等渠道中的影响力、转化效果和销售结果。

该看板以品牌运营为主责，亚马逊运营同步查看，用于判断站外品牌推广对亚马逊销售和独立站销售的辅助效果。

5.4.2 字段规划

字段	说明
品牌	所属品牌
国家	推广国家或市场
渠道来源	独立站、社媒、JOYHUB、KOL、新品宣发、活动宣发等
推广类型	新品、活动、日常内容、KOL、粉丝互动等
产品名	关联产品
ASIN	如有关联亚马逊产品，则记录 ASIN
负责人	品牌运营负责人
访问数	各来源访问量
点击数	各来源点击量
转化数	各来源转化数量
销售数	独立站或品牌侧销售数量，由品牌运营负责
成交数	实际成交订单数量
互动数	点赞、评论、分享、私信、粉丝互动等
KOL 信息	合作达人或账号信息
内容/活动 ID	关联内容、活动或投放任务
跳转目标	亚马逊、独立站、APP、活动页等
数据周期	日、周、月、活动周期

5.4.3 核心指标

• 访问数
• 点击数
• 转化数
• 销售数
• 成交数
• 社媒互动数
• KOL 互动数据
• 独立站转化率
• 渠道访问贡献
• 品牌活动转化效果

5.4.4 品牌影响力评估口径

品牌影响力从两方面评估：

1. 各渠道转化，包括独立站转化、亚马逊跳转转化、APP 承接转化等。
2. 社媒影响力与调研反馈，包括互动、评论、粉丝反馈和品牌认知反馈。

通过品牌活动前往亚马逊形成的转化，也归属品牌运营 OKR 结果。

5.5 独立看板六：品牌推广计划协同看板

5.5.1 看板目标

用于管理品牌运营与亚马逊运营共同参与的品牌推广计划。

该看板需要明确：

• 品牌运营在站外推广中的主责地位
• 亚马逊运营在亚马逊站内承接品牌调性与销售转化的职责
• 品牌推广与亚马逊销售、独立站销售、APP 用户增长之间的关系
• 品牌推广计划与 AMZ 测评计划之间的协同关系

5.5.2 字段规划

字段	说明
推广计划 ID	品牌推广计划唯一标识
推广计划名称	计划名称
主责部门	品牌运营
协同部门	亚马逊运营、用户运营、内容运营等
推广类型	JOYHUB、社媒、新品宣发、活动宣发、KOL、独立站等
品牌	所属品牌
国家	推广国家
产品名	关联产品
ASIN	关联亚马逊 ASIN
独立站链接	独立站承接地址
亚马逊链接	亚马逊承接地址
APP 承接方式	是否需要 APP 内承接、推送或活动页
计划开始时间	推广开始时间
计划结束时间	推广结束时间
预算	推广预算
访问数	推广访问量
点击数	推广点击量
转化数	推广转化数量
销售数	品牌侧销售数量
成交数	实际成交订单
亚马逊同步状态	未同步、已同步、需调整
计划状态	草稿、待确认、执行中、已结束、暂停

5.6 品牌运营参与 AMZ 测评计划的协作关系

AMZ 测评计划由三方协作完成：

角色	职责
亚马逊运营	根据亚马逊平台销售需求提出测评计划、回评计划、关键词和产品优先级需求
品牌运营	理解并同步亚马逊运营需求，协同亚马逊运营与用户运营对接
用户运营	负责实际实现，包括用户触达、推送、登记、索评、回评跟进和结果反馈

需要明确的是：

• 测评计划和回评计划的主要协作方是亚马逊运营与用户运营。
• 品牌运营参与协同，但不是实际落地执行主责方。
• 品牌运营的核心主责仍然是品牌宣发、社媒品牌形象、独立站成交和站外推广管理。

5.7 APP 内资源协同边界

资源类型	管理分配方	品牌运营角色
APP 内社区资源	内容运营分配，品牌运营与内容运营协同	将亚马逊运营和品牌运营需求与内容运营协商
用户推送资源	用户运营管理分配	将亚马逊运营和品牌运营需求与用户运营协商

品牌运营熟悉内容运营和用户运营两侧资源，负责把亚马逊运营需求和品牌运营自身需求同步给相关部门，并推动协商解决。

5.8 品牌运营与其他部门的数据关系

数据流向	内容	用途
品牌运营 → 亚马逊运营	品牌推广计划、社媒/KOL 数据、新品宣发节奏、活动宣发数据	帮助亚马逊站内承接品牌调性和销售转化
亚马逊运营 → 品牌运营	亚马逊销售需求、重点 ASIN、推新节奏、测评需求、关键词方向	品牌运营理解销售重点并做站外协同
品牌运营 → 用户运营	推广计划、活动节奏、需要 APP 承接的用户触达需求	APP 内推送、活动承接、用户触达
用户运营 → 品牌运营	APP 用户反馈、触达数据、活动参与、评价反馈	优化品牌内容和活动策略
品牌运营 → 数据层/管理层	访问、点击、转化、销售数、互动数、KOL 数据	品牌影响力、渠道 ROI、独立站销售复盘

6. 第三部分：用户运营相关业务

6.1 用户运营在闭环中的定位

用户运营是该系统的核心使用者。客服部门实际也归属用户部门管理。

用户运营的核心定位是：

1. 接收亚马逊运营与品牌运营协同后的销售数据和测评需求。
2. 根据关键词、销量、产品重要级、ASIN 评价健康度共同制定可执行的测评计划。
3. 基于 APP 用户、绑定用户、活跃用户、社区用户、非 APP 或低活跃用户进行分层触达。
4. 在社区中与用户互动，鼓励测评人参与。
5. 负责推送、登记、索评、回评跟进和结果回收。
6. 按 ASIN 评价健康度动态调整触达资源和回评节奏。
7. 管理 TEL、EDM、KOC/KOL/PR、短信、社区、非评价推送等多渠道触达。
8. 管理客服售后相关执行数据，并将售后反馈纳入触达策略优化。

6.2 用户运营核心业务模块

模块	业务内容	输出
测评计划执行	根据亚马逊销售需求、关键词、销量、产品重要级制定可执行测评计划	推送计划、登记数据、评价数、计划完成度
用户社区互动	在 APP 社区中与用户互动，鼓励用户参与新玩具测评	回复数、登记数、评价数
回评计划跟进	根据 ASIN 评价健康度跟进回评目标	回评完成度、风险等级、ASIN 健康状态
IM 社区消息推送	推动新玩具购买与买后索评	曝光、点击、回复、登记、出评
已成交索评	针对已绑定、已购买玩具的用户进行索评	实际回评数、评价等级改善
TEL 电话售后	接听售后和呼出电话	接听售后数据、呼出数据、售后原因
EDM 邮件推送	针对非 APP 或低 APP 活跃用户进行邮件触达	打开、点击、回复、转化
KOC/KOL/PR 合作	通过 JOYCOLLAB 网站管理合作伙伴体系	合作伙伴效果、带货链接、销售与提成数据
其他触达渠道	短信、社区、非评价推送等仍在搭建中的渠道	新增测评渠道、内容改善、用户反感度控制

6.3 测评计划执行数据

用户运营根据亚马逊运营和品牌运营协同后的需求，结合销售数据、关键词和销量生成可执行的测评计划。

测评计划的关键是把“销售侧需求”转化为“用户侧可执行动作”。

6.3.1 字段规划

字段	说明
产品名	关联产品
ASIN	亚马逊 ASIN
产品重要级	S 级、重点、普通等
关键词	亚马逊运营提出的关键词方向
推送方案	用户运营制定的触达策略
推送 ID	推送任务唯一标识
关联图片点击率	推送图片或素材点击率
产品绑定数	已绑定该产品的用户数
总用户数	可触达用户总数
当月活跃用户数	当月活跃用户规模
当月活跃率	当月活跃用户数 / 总用户数
推送数	实际推送数量
曝光数	实际曝光数量
点击数	实际点击数量
回复数	用户回复数量
登记数	用户报名、登记或确认参与数量
评价数	最终产生的评价数量

6.4 ASIN 评价健康度与回评计划

用户运营需要根据随时更新的 Listing 健康状况和 ASIN 评价健康度跟进回评计划。

核心原则：

• 新品爆款周期需要与评价数量和评价等级匹配。
• 新品和爆款原则上评价数量要多。
• 新品和爆款的期望评价等级原则上应达到 4.8 以上。
• 常规产品需要保障链接评价数和评分等级。
• 回评计划需要区分新品、重点产品、清仓产品。

6.4.1 字段规划

字段	说明
ASIN	亚马逊 ASIN
产品名	关联产品
产品类型	新品、重点、清仓
当月计划回评数	当月计划回评数量
实际回评数	当月实际完成回评数量
期望评价等级	目标评价等级
实际评价等级	当前实际评价等级
回评完成率	实际回评数 / 当月计划回评数
风险等级	健康、关注、风险、严重风险
跟进人	用户运营负责人

6.5 独立看板七：IM 社区消息推送计划看板

6.5.1 业务场景

IM 社区消息推送主要用于推动新玩具测评。

当用户没有购买我们想推动的新玩具时，用户运营通过 IM 社区消息推送促使用户购买新玩具，并在购买后进行索评。

6.5.2 看板目标

按地区、品牌、类目、策略观察不同推送计划的效果。

6.5.3 字段规划

字段	说明
推送 ID	推送任务唯一标识
关联产品	推送关联产品
ASIN	关联 ASIN
国家/地区	推送覆盖地区
品牌	所属品牌
类目	产品类目
策略	推送策略
曝光	推送曝光数
点击	用户点击数
回复	用户回复数
登记	用户登记数
出评	最终产生评价数
转化率	出评或登记转化率
计划完成度	实际完成 / 计划目标
订单号	订单号，含亚马逊来源和独立站来源，涉密字段
订单来源	亚马逊、独立站等
profile ID	用户 Profile 标识，涉密字段
joyhub ID	JOYHUB 用户标识，涉密字段

6.6 独立看板八：已成交索评与回评计划完成度看板

6.6.1 业务场景

当用户已经绑定某个玩具时，APP 能识别用户购买了哪个玩具。用户运营可以针对已有玩具进行已成交索评。

该看板与 ASIN 评价健康度直接关联，用于确保亚马逊链接健康。

6.6.2 字段规划

字段	说明
产品类型	新品、重点、清仓
产品名	关联产品
ASIN	关联 ASIN
产品计划回评数	当前产品计划回评数量
实际回评数	当前产品实际回评数量
回评完成率	实际回评数 / 产品计划回评数
当前 ASIN 评价等级	当前 ASIN 星级或评分
风险等级	健康、关注、风险、严重风险
负责人	用户运营负责人

6.7 独立看板九：TEL 电话售后渠道看板

6.7.1 业务场景

TEL 电话售后渠道包括接听售后和呼出电话，主要用于改善服务、收集售后问题、支撑索评和降低负面反馈。

6.7.2 字段规划

字段	说明
电话号码	高度涉密字段
国家	用户国家
品牌	关联品牌
产品	关联产品
售后原因	用户咨询或售后原因
呼出数	呼出电话数量
接听数	接听电话数量
订单号	涉密字段
跟进人	客服或用户运营负责人
处理状态	待处理、处理中、已完结、需升级

6.8 独立看板十：EDM 邮件推送渠道看板

6.8.1 业务场景

EDM 邮件推送主要面向非 APP 用户或低 APP 活跃用户，用于补充 APP 内推送触达能力。

6.8.2 看板目标

用于持续改善 EDM 计划，包括邮件打开、点击、回复和转化效果。

6.8.3 字段规划

字段	说明
国家	用户国家
地区	用户地区
邮件服务商	邮件服务商
用户邮箱	高度涉密字段
USER ID	非 APP 用户 ID
推送 ID	EDM 推送任务 ID
点击数	邮件点击数量
打开数	邮件打开数量
回复数	邮件回复数量
转化数	由邮件触达带来的转化数量
计划状态	草稿、执行中、已结束、异常

6.9 独立看板十一：KOC/KOL/PR 合作伙伴效果看板

6.9.1 业务场景

KOC、KOL、PR 渠道用于合作伙伴对接和带货推广。合作伙伴体系通过 JOYCOLLAB 网站承接。

KOC 在 JOYCOLLAB 上的带货数据原则上先在 JOYCOLLAB 网站内处理，再同步到大用户后台。财务也会参与销售数据、提成数据和交易金额的核算或校验。

6.9.2 看板目标

用于改善合作伙伴效果，观察合作伙伴在不同国家、平台、产品和带货链路上的实际贡献。

6.9.3 字段规划

字段	说明
合作伙伴 ID	合作伙伴唯一标识
国家	合作伙伴所在国家
姓名	合作伙伴姓名，涉密字段
时间	合作或跟进时间
平台	合作平台
粉丝	粉丝数量或粉丝规模
备注	合作备注
跟进人	用户运营或合作伙伴负责人
合作产品	合作推广产品
带货链接	合作伙伴带货链接
销售数据	通过带货链接产生的销售数据
提成数据	合作伙伴提成数据，涉密字段
交易金额	产生的交易金额

6.10 其他触达渠道

其他渠道包括：

• 短信
• 社区
• 非评价推送

这些渠道仍在搭建当中，目标包括：

1. 继续增加测评渠道。
2. 改善内容触达效果。
3. 降低用户对高频推送、索评、活动通知的反感。
4. 为非评价类推送沉淀策略，例如活动、内容、售后提醒、品牌互动。

6.11 用户识别、黑名单与频控口径

6.11.1 用户识别主标识

订单号和 JOYHUB ID 是用户索评与黑名单查询中的两个主要标识。

订单号包括：

• 亚马逊来源订单号
• 独立站来源订单号

当用户注册后，必然有 JOYHUB ID。
当用户提供订单号时，JOYHUB ID 和订单号建立关联。

APP 侧还会保留注册邮箱、用户基础 IP、设备号、用户行为数据等信息。订单号可以关联用户地址、姓名、用户名等信息。

6.11.2 邮箱、账号与风险关联

注册用户的 JOYHUB ID 和邮箱必然关联。部分用户可能使用多个邮箱注册多个账号，每个账号都有独立 JOYHUB ID。

系统需要通过 IP、设备号等信息做黑名单关联。关联后，多个账号可被认定为关联账号，或在后台被划入高度风险关联，并按单一用户处理。

6.11.3 多渠道统一频控

TEL、EDM、IM、社区、短信等渠道需要统一控制触达频率，并统一了解对用户的骚扰程度，避免过于频繁触达导致用户反感。

6.12 用户运营与其他部门的数据关系

数据流向	内容	用途
亚马逊运营 → 用户运营	销售数据、关键词、重点产品、测评需求、回评目标、ASIN 健康状态	制定可执行测评计划和回评计划
品牌运营 → 用户运营	品牌推广计划、活动节奏、站外触达需求、APP 承接需求	配合品牌推广进行 APP 内触达
用户运营 → 亚马逊运营	推送效果、登记数、评价数、回评数、ASIN 风险反馈	调整测评计划、推新计划和评价健康策略
用户运营 → 品牌运营	用户反馈、触达效果、活动参与、转化结果	优化品牌内容、活动和独立站推广
用户运营 → 客服运营	待跟进用户、售后触达需求、负面反馈线索	电话售后、问题处理和服务改善
客服运营 → 用户运营	接听售后数据、呼出数据、售后原因、处理结果	优化推送策略、索评节奏和用户分层
用户运营 → 数据层/管理层	推送、登记、评价、回评、TEL、EDM、合作伙伴数据	复盘渠道效果、人效、成本和风险

7. 第四部分：菲律宾客服相关业务

7.1 菲律宾客服在闭环中的定位

菲律宾客服直接接受用户运营指导工作。

当亚马逊运营存在短期需求变动时，不直接绕过用户运营调整客服工作，而是通过用户运营转达和排期。这样可以保证测评计划、回评计划、售后触达、人员安排和成本统计在同一套用户运营口径下管理。

菲律宾客服的核心定位是：

1. 执行用户运营下发的评价、登记、回复、售后跟进等具体任务。
2. 承接各渠道用户接待与基础沟通。
3. 配合评价计划落地，提升评价转化和完结评价数。
4. 反馈客服侧接待、登记、回复、完结情况。
5. 支撑用户运营进行成本管理、人效管理和渠道效果复盘。

7.2 核心指标

指标	说明
客源	来自不同渠道的用户来源或待处理线索
转化数	从接待、登记、回复到评价完成的转化数量
转化率	评价转化数 / 客源或登记数
节约成本	通过客服执行、人效提升、渠道优化节约的成本

7.3 独立看板十二：菲律宾客服人员管理看板

7.3.1 看板目标

用于管理菲律宾客服人员、出勤、每日工作量和各渠道执行情况。

7.3.2 字段规划

字段	说明
人员	客服人员姓名或账号
团队/组别	所属客服小组
出勤	出勤状态、出勤天数或工时
日期	工作日期
渠道	IM、TEL、EDM、社区、KOC/KOL/PR、其他
接待数	当日接待用户数量
登记数	当日登记数量
回复数	当日回复数量
每日评价数	当日产生评价数量
完结评价数	当日完结评价数量，按各渠道统计
待处理数	尚未处理或未完结任务数量
负责人	用户运营或客服主管

7.4 独立看板十三：菲律宾客服评价计划管理看板

7.4.1 看板目标

用于跟踪菲律宾客服执行评价计划的过程和结果，重点观察客源、登记、回复、出评和计划完成度。

7.4.2 字段规划

字段	说明
评价计划 ID	关联测评或回评计划
推送 ID	关联用户运营推送任务
产品名	关联产品
ASIN	关联 ASIN
产品类型	新品、重点、清仓
渠道	IM、TEL、EDM、社区、其他
客源数	进入客服处理池的用户数量
接待数	客服实际接待数量
登记数	用户登记或确认参与数量
回复数	用户回复数量
每日评价数	每日产生评价数量
完结评价数	完成闭环的评价数量
转化数	从客源到评价完成的转化数量
转化率	转化数 / 客源数或登记数
计划完成度	实际完成 / 计划目标
跟进人	菲律宾客服人员
指导人	用户运营负责人

7.5 独立看板十四：菲律宾客服成本管理看板

7.5.1 看板目标

用于管理菲律宾客服相关人力成本、财务表和成本节约效果。

7.5.2 字段规划

字段	说明
人员	客服人员
出勤	出勤天数或工时
人力成本	人员工资、补贴或对应成本
提成	如存在评价、转化或完结相关提成，则单独记录
管理成本	管理、培训、工具等分摊成本
完结评价数	该人员或团队完成评价数量
单评成本	总成本 / 完结评价数
转化数	产生的有效转化数量
单转化成本	总成本 / 转化数
节约成本	因流程改善、人效提升或渠道优化节约的成本
财务表	人事或财务表关联记录

7.6 菲律宾客服与其他部门的数据关系

数据流向	内容	用途
用户运营 → 菲律宾客服	评价计划、待跟进用户、推送任务、短期需求变动、售后跟进要求	指导客服执行
菲律宾客服 → 用户运营	出勤、接待、登记、回复、每日评价、完结评价数、售后反馈	用户运营复盘渠道效果、人效和计划完成情况
亚马逊运营 → 用户运营 → 菲律宾客服	亚马逊运营短期测评、回评或售后需求变动	通过用户运营统一转达，避免执行口径混乱
菲律宾客服 → 数据层/管理层	人员、人效、评价转化、成本、财务表数据	成本管理、绩效评估和管理复盘

8. 第五部分：内容运营相关业务

8.1 内容运营在闭环中的定位

内容运营在当前以用户运营为核心的业务需求中，主要负责配合亚马逊运营与品牌运营，在销售前期为产品做宣发和社区内流量承接。

内容运营的核心定位是：

1. 配合亚马逊运营和品牌运营做产品售前宣发。
2. 管理 APP 内广告资源，包括开屏、弹窗、文末、ME、评论末等位置。
3. 在社区内配合用户 KOC/KCO 对接，支持产品内容传播和测评前期预热。
4. 执行售前社区广告计划。
5. 通过推流管理提升重点产品、重点帖子、活动内容的曝光和点击。
6. 管理加权、新帖、固定位置和固定流量池资源。
7. 监控曝光、点击、打开、跳转、成交和互动数据，并识别风险。

8.2 内容运营核心业务模块

模块	业务内容	输出
售前社区广告计划	配合产品上市、活动、测评计划做社区前期宣发	广告计划、曝光、点击、跳转、成交数据
APP 广告管理	管理开屏、弹窗、文末、ME、评论末等广告位	广告位排期、用户行为数据、转化数据
推流管理	对帖子加权、新帖扶持、固定位置投放、固定流量池管理	帖子曝光、点击、打开、互动、风险数据
KOC/KCO 对接	在社区中与用户或内容参与者对接	内容互动、测评预热、社区反馈
风险识别	识别异常用户、异常互动、内容风险或投流风险	风险标记、处理建议

8.3 独立看板十五：APP 广告管理看板

8.3.1 看板目标

用于管理 APP 内广告位资源，支撑亚马逊运营和品牌运营在销售前期进行产品宣发、活动宣发和售前社区触达。

广告位包括：

• 开屏
• 弹窗
• 文末
• ME
• 评论末

8.3.2 字段规划

字段	说明
月份	月度统计周期
日期	每日统计周期
产品	关联产品
ASIN	如关联亚马逊产品，则记录 ASIN
品牌	所属品牌
国家/地区	投放国家或地区
广告位	开屏、弹窗、文末、ME、评论末等
绑定情况	产品绑定用户数、绑定率或绑定状态
用户行为	浏览、点击、打开、跳转、互动、购买等行为
性别	用户性别
其他标记用户数	风险用户、重点用户、异常用户或其他业务标记用户数
曝光	广告曝光数
点击	广告点击数
打开	广告打开数
跳转	跳转到产品页、亚马逊、独立站、活动页或 APP 页面数量
成交数	由广告触达带来的成交数量
负责人	内容运营负责人

8.3.3 核心指标

• 曝光数
• 点击数
• 打开数
• 跳转数
• 成交数
• 点击率
• 打开率
• 跳转率
• 成交转化率
• 不同广告位效果对比

8.4 独立看板十六：推流管理看板

8.4.1 看板目标

用于管理社区内容推流，包括帖子加权、新帖推流、固定位置和固定流量池。

该看板服务于售前社区广告计划，帮助重点产品和重点内容获得更稳定的曝光与互动。

8.4.2 推流动作

动作	说明
加权	对重点帖子或产品内容增加推荐权重
新帖	对新发布内容进行启动流量扶持
固定位置	将内容投放到指定社区位置
固定流量池管理	管理固定流量池分配和资源占用

8.4.3 字段规划

字段	说明
帖子 ID	社区帖子唯一标识
产品	关联产品
ASIN	如关联亚马逊产品，则记录 ASIN
品牌	所属品牌
发帖人属性	发帖人身份、用户类型、KOC/KCO、普通用户等
帖子周期	新帖期、加权期、稳定期、结束期等
投流等级	投流优先级或资源等级
流量等级	实际分配的流量层级
固定位置	是否使用固定位置及位置名称
固定流量池	是否占用固定流量池及流量池名称
曝光	帖子曝光数
点击	帖子点击数
打开	帖子打开数
互动数	点赞、评论、收藏、分享、回复等互动总数
各互动数	各类型互动明细
风险	内容风险、用户风险、异常互动或投流风险
负责人	内容运营负责人

8.5 内容运营与其他部门的数据关系

数据流向	内容	用途
亚马逊运营 → 内容运营	重点产品、ASIN、推新节奏、售前宣发需求、测评前期需求	安排社区广告和推流资源
品牌运营 → 内容运营	品牌推广计划、新品宣发、活动宣发、素材与口径	统一品牌内容和社区投放
用户运营 → 内容运营	用户触达节奏、测评计划、用户反馈、频控要求	避免内容触达与用户推送冲突
内容运营 → 亚马逊运营/品牌运营	广告曝光、点击、打开、跳转、成交、帖子互动、风险数据	复盘售前宣发效果和销售辅助效果
内容运营 → 数据层/管理层	APP 广告、推流、互动、风险、成交归因数据	管理社区资源效率和内容投流效果

9. 亚马逊运营与其他部门的数据关系

数据流向	内容	用途
亚马逊运营 → APP/用户运营	销量、订单、ASIN、产品、国家、站点、成交用户	绑定率计算、用户触达、索评
APP/用户运营 → 亚马逊运营	绑定数、绑定率、活跃用户、推送效果、评价结果	Listing/说明书/官网优化，评价计划调整
亚马逊运营 → 评价运营	重点产品、推新计划、测评计划、回评目标	制定评价数量和评分维护策略
评价运营 → 亚马逊运营	实际评价数、回评数、评分、差评、ASIN 健康状态	判断链接健康度和销售风险
客服运营 → 亚马逊运营	售后问题、负面反馈、用户投诉、问题类型	优化产品、Listing、说明书和售后策略
品牌/内容运营 → 亚马逊运营	品牌推广、内容曝光、社媒/KOL 数据	辅助亚马逊销售转化和新品启动

10. 已确认问题与业务口径

编号	已确认口径	后续影响
Q1	绑定率 = APP 可识别的绑定了指定玩具的用户数 / 销售数。	绑定率看板按产品和 ASIN 计算。
Q2	支持在权限控制下查看明细，明细需要具体到每个 ASIN。	需要做 ASIN 级权限和涉密销量明细权限。
Q3	S、A 级重要性由公司领导约 2-3 人和亚马逊核心总监确认，由用户运营指定人员维护。	产品重要级需要维护入口、确认记录和变更日志。
Q4	推新先用基础规则，后续逐步引入模型。当前 S 级需求最大程度满足，约 50% 流量给核心 S 级产品，其余 A/B 等产品共享约 50% 流量。	推新算法一期用规则引擎，二期再考虑模型。
Q5	测评、回评、免评计划需要审批流。亚马逊运营提出计划，亚马逊运营总监审批确认。	需要建立计划审批状态、审批人和审批记录。
Q6	4.8 很健康，4.5 健康，4.2 高风险；4.2 时需要加强对未回评用户的回评推送。	ASIN 健康看板需要按评分阈值报警。
Q7	用户提供订单号时进行关联。APP 有 JOYHUB ID、注册邮箱、基础 IP、设备号、用户行为数据等；订单号可关联用户地址、姓名、用户名等。	用户识别需要订单号 + JOYHUB ID 双主标识，并保留辅助识别信息。
Q8	品牌影响力核心从两方面评估：各渠道转化、社媒影响力与调研反馈。	品牌看板需要同时支持转化数据和影响力反馈数据。
Q9	通过品牌活动前往亚马逊形成的转化，也归属品牌运营 OKR 结果。	销售归因需要支持品牌活动到亚马逊转化。
Q10	APP 内社区资源由品牌运营与内容运营协同、内容运营分配；用户推送资源由用户运营管理分配。品牌运营负责将亚马逊和品牌需求与内容运营、用户运营协商解决。	资源排期需要区分社区资源和用户推送资源。
Q11	需要逐步根据亚马逊平台算法，把关键词需求、GEO 需求同步到测评计划中，综合销量、重要级、突发事件生成建议计划，再调动 IM、EDM、电话、KOC、KOL 等渠道。	后续需要计划生成引擎和多渠道资源调度。
Q12	订单号和 JOYHUB ID 是两个主要标识。订单号包括亚马逊来源和独立站来源。用户注册后必然有 JOYHUB ID，提供订单号后两者关联。	修正字段为“订单号”，不再使用 OA 订单号。
Q13	各渠道需要统一控制频率，并统一了解对用户的骚扰程度，避免过于频繁。	需要建设跨渠道频控和用户反感度监控。
Q14	注册用户的 JOYHUB ID 和邮箱必然关联；多个邮箱多账号可通过 IP、设备号等做黑名单关联，后台可按单一用户处理。	需要账号关联、黑名单和高风险关联用户机制。
Q15	JOYCOLLAB 和财务都会参与。原则上 KOC 在 JOYCOLLAB 上的带货数据在网站内处理后同步到大用户后台。	KOC/KOL/PR 看板需要支持 JOYCOLLAB 同步和财务核算校验。

11. 进入项目规划前的系统设计问题

当前业务链条已经基本清晰，可以进入项目规划与系统模块拆分。进入 ERP 系统设计前，需要把以下问题作为系统设计约束统一管理。

11.1 角色权限

需要明确不同角色的数据可见范围、操作权限和审批权限。

重点问题：

• 谁能查看销售明细？
• 谁能查看用户邮箱、电话、订单号、地址、姓名等高度涉密字段？
• 谁能审批、修改、暂停测评计划、回评计划、免评计划？
• 菲律宾客服能看到哪些用户字段？
• 内容运营能看到哪些用户行为和成交归因字段？

11.2 计划流程状态

测评、回评、免评、推送、内容投流、客服任务都需要统一状态流。

建议基础状态：

• 草稿
• 待审批
• 已审批
• 执行中
• 暂停
• 异常
• 已完成
• 已复盘

11.3 数据来源

需要在系统层面明确每类数据的来源、同步方式、刷新频率和权限等级。

数据类型	可能来源
亚马逊销量/订单	亚马逊运营数据源、导入表、API 或报表
独立站订单	独立站系统
APP 绑定	JOYHUB/APP 用户系统
用户资料	JOYHUB ID、注册邮箱、IP、设备号、用户行为数据
EDM 数据	邮件服务商
TEL 数据	电话系统或客服登记
JOYCOLLAB 数据	JOYCOLLAB 网站
财务/人事数据	财务表、人事表、成本表
内容广告数据	APP 广告位、社区内容系统

11.4 核心业务对象

后续建系统时，至少需要统一以下核心对象：

• 用户
• 订单
• 产品
• ASIN
• 品牌
• 国家/站点
• 推送计划
• 测评计划
• 回评计划
• 免评计划
• 内容投流计划
• 广告位
• 客服任务
• 合作伙伴
• 成本记录
• 风险用户/黑名单

11.5 计划生成规则

推新和测评计划一期建议先采用规则引擎，后续再逐步引入模型。

仍需继续细化：

• S/A/B 级产品资源比例是否固定，还是允许人工调整？
• 突发事件如何插队？
• 一个用户多久不能被重复触达？
• 一个 ASIN 高风险时是否自动提升优先级？
• GEO 需求如何进入计划生成？
• 关键词需求如何与用户池匹配？

11.6 评价健康报警

评分阈值已经初步明确，但还需要补充数量类和进度类报警。

待细化：

• 回评数低于计划多少算异常？
• 新品多少天内必须达到多少评价？
• 差评率达到多少触发客服或用户运营介入？
• ASIN 评分下降多少需要升级？
• 评价健康报警是否自动触发回评推送计划？

11.7 成本口径

成本口径需要统一，否则无法做真实 ROI 和人效复盘。

待细化：

• 单评成本如何计算？
• 返现成本是否纳入单评成本？
• 菲律宾客服人力成本如何分摊到产品、ASIN、计划？
• KOC/KOL 提成如何归因到订单？
• 管理成本如何分摊？

11.8 归因规则

多渠道触达一定会发生交叉，归因规则需要系统化。

典型场景：

用户先看到 APP 内容广告，再收到 EDM，最后通过亚马逊购买。

待确定：

• 采用首触归因、末触归因、主要贡献渠道，还是多渠道权重归因？
• 品牌活动到亚马逊成交如何归因？
• 内容广告和用户推送都参与时如何拆分贡献？
• KOC/KOL 带货链接与后续 APP 触达如何处理归因冲突？

11.9 黑名单与风险用户处理

黑名单与风险用户需要成为系统基础能力。

待细化：

• 谁能加入黑名单？
• 黑名单是否影响推送、返现、测评资格？
• 高风险用户是否允许客服继续跟进？
• 多账号关联后是否自动合并为单一风险用户？
• 黑名单查询是否支持订单号和 JOYHUB ID 双入口？

11.10 一期项目边界建议

一期不宜追求一次性覆盖所有 ERP 能力，应优先建设评价业务闭环的主干。

建议一期优先：

1. 产品/ASIN 看板
2. 测评计划、回评计划、免评计划审批流
3. 用户推送计划
4. ASIN 评价健康看板
5. 菲律宾客服执行看板
6. 基础权限与涉密字段控制
7. 基础数据导入和统一主键

后续二期及以后再逐步扩展模型化计划生成、多渠道归因、复杂成本核算、内容广告优化、JOYCOLLAB 深度集成和管理层经营分析。

12. 修改记录

版本	日期	修改内容	记录人
v0.7	2026-04-26	将业务链条确认后的系统设计问题写入文档；补充角色权限、计划状态流、数据来源、核心业务对象、计划生成规则、评价健康报警、成本口径、归因规则、黑名单与风险用户处理和一期项目边界建议。	Codex
v0.6	2026-04-26	追加内容运营相关业务；明确内容运营配合亚马逊运营与品牌运营进行销售前期宣发、售前社区广告计划和社区 KOC/KCO 对接；新增 APP 广告管理看板和推流管理看板，覆盖开屏、弹窗、文末、ME、评论末、加权、新帖、固定位置、固定流量池、用户行为、互动与风险字段。	Codex
v0.5	2026-04-26	追加菲律宾客服相关业务；明确菲律宾客服直接接受用户运营指导，亚马逊运营短期需求变动通过用户运营转达；新增核心指标客源、转化数、转化率、节约成本；新增人员管理、评价计划管理、成本管理三个看板及字段；补充菲律宾客服与用户运营、亚马逊运营、数据层/管理层的数据关系。	Codex
v0.4	2026-04-26	回答并固化 Q1-Q15 业务口径；明确绑定率公式、ASIN 明细权限、产品重要级确认与维护、推新资源规则、测评/回评/免评审批流、ASIN 评价健康阈值、订单号与 JOYHUB ID 双主标识、品牌影响力评估、品牌活动归因、APP 社区与用户推送资源边界、测评计划建议生成方向、跨渠道频控、黑名单关联和 JOYCOLLAB/财务数据来源。	Codex
v0.3	2026-04-26	追加用户运营相关业务；明确用户运营为系统核心使用者，客服部门归属用户部门管理；新增测评计划执行、ASIN 评价健康与回评计划、IM 社区消息推送、已成交索评、TEL 电话售后、EDM 邮件推送、KOC/KOL/PR 合作伙伴、其他触达渠道等模块；新增用户运营与其他部门的数据关系和待确认问题。	Codex
v0.2	2026-04-26	追加品牌运营相关业务；明确品牌运营与亚马逊运营不在同一办公区但共同建立销售体系；修正品牌推广计划归属为品牌运营主责、亚马逊运营同步；明确 AMZ 测评计划由亚马逊运营提需求、品牌运营协同、用户运营实际实现；新增品牌影响力与独立站销售看板、品牌推广计划协同看板、品牌运营数据关系和待确认问题。	Codex
v0.1	2026-04-26	建立评价业务流闭环项目架构文档；整理总体业务闭环、基础指标、亚马逊运营相关业务；新增销量与绑定率看板、推新计划与 APP 推送资源分配看板、测评与免评计划看板、回评计划与 ASIN 评价健康度看板、品牌推广协同数据和待确认问题。	Codex